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陈强和他的双胜加油站

长白山 编辑 李文明 2020-05-22 08:53:38

    4月29日,辉南县首届开犁节如期举行,来自梅河口市的陈强是唯一的县域外赞助单位代表,他为开犁节赠送了 春耕所需柴油,用他的义举为辉南县复工复产添上了浓重的一笔。

 
    今年32岁的陈强大学毕业后就走上了回乡创业路,在梅河口市经营了一家汽车美容店,几年来,他靠诚信经营把生意做的红红火火。从2018年开始,上了年纪的父亲将自家经营的双胜加油站交给陈强管理。双胜加油站地处辉南县朝阳镇和梅河口市新河镇双胜村交界处,在他的父亲手中已经营30多年。怎样将加油站经营的更具活力是陈强常思考的问题。他对营销与服务的理解与实践,远远超越了现场,超越了卖油,他把营销与服务当成品牌来规划、经营。陈强自己就是品牌的代言人,品牌的活名片。他把许多营销行为做成系统的客户体验、品牌认同、消费习惯养成工程,陆续推出新的服务举措,调整了罐容和机位布局,扩大了高品号油品的供应能力。针对出租车客户,推出专享优惠政策,对此出租车车队成为双胜加油站的固定客户。靠服务、靠油品,靠价格提升了双胜加油站的声誉、销量和客户满意度。


 
      在陈强的心目中,服务绝不止于微笑,他把服务当作加油站的形象和品牌来经营,他说:“要让顾客在困难的时候,能想到我们,找到我们。”陈强总把自己的名片放在收银台和充值点,供顾客拿取。一天深夜,有位顾客车子抛锚在距离双胜加油站4公里的地方,就是这张名片让他找到了陈强,送油车及时赶到,解决了燃眉之急。陈强把服务引入网络社区,创建客服群,实时播报加油站车流量情况、优惠政策,办卡咨询等信息,并详细解答顾客疑问。陈强一直致力于融入社区,共建和谐。附近的村民有困难,他主动伸出援助之手。在顾客和附近村民的眼中,双胜加油站已成为一个值得信赖的热心加油站。